Free
Email y centro de ayuda
L-V, 9:00-18:00 (CET)
- S1 crítica
- 1 día laborable
- S2 alta
- 2 días laborables
- S3 normal
- 3 días laborables
- Documentación y guías públicas
- Comunidad y novedades por email
Servicio
Soporte y compromisos de servicio
El registro de jornada es un sistema crítico: si no funciona, la empresa deja de poder acreditar la jornada. Por eso publicamos con claridad cómo clasificamos las incidencias, en cuánto tiempo respondemos según el plan y qué objetivo de disponibilidad asumimos.
Business
Email prioritario y soporte en producto
L-V, 8:00-20:00 (CET)
- S1 crítica
- 4 horas laborables
- S2 alta
- 8 horas laborables
- S3 normal
- 2 días laborables
- Alta guiada y migración de datos de jornada
- Avisos de incidencias y mantenimientos programados
- Objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %
Enterprise
Email, teléfono y canal dedicado en Teams o Slack
L-V, 8:00-20:00 (CET) y guardia 24×7 para severidad 1
- S1 crítica
- 1 hora
- S2 alta
- 4 horas
- S3 normal
- 1 día laborable
- Gestor de cuenta y responsable técnico asignados
- SLA contractual con objetivo de disponibilidad del 99,9 % mensual
- Ventanas de cambio acordadas y plan de continuidad documentado
- Acompañamiento en inspecciones y auditorías con paquete de evidencia
Cómo clasificamos una incidencia
S1
Crítica
El servicio está caído o nadie puede fichar, y no existe forma alternativa razonable de registrar la jornada.
- · Caída total de la plataforma
- · Fallo generalizado del fichaje o del acceso
S2
Alta
Una función relevante no funciona o funciona de forma degradada, con solución temporal disponible.
- · Errores al aprobar ausencias o correcciones
- · Fallos en exportaciones de nómina o informes
S3
Normal
Dudas de uso, configuración, mejoras y errores sin impacto operativo directo.
- · Configuración de convenios o turnos
- · Consultas sobre evidencia y verificación
Qué queda fuera del compromiso
- · Incidencias causadas por sistemas de terceros integrados por el cliente (nómina, directorio, chat) mientras el fallo esté en ese tercero.
- · Configuraciones o datos introducidos por el cliente que provoquen resultados incorrectos.
- · Ventanas de mantenimiento comunicadas con antelación.
- · Fuerza mayor e indisponibilidad de redes públicas ajenas a Workfide.
Los tiempos de respuesta se cuentan desde la recepción de la incidencia en horario de soporte. Los compromisos contractuales de Enterprise se formalizan en el acuerdo de servicio firmado con cada empresa. Workfide ayuda a documentar y acreditar el cumplimiento, pero no presta asesoramiento jurídico ni está homologado por ninguna autoridad.
Cómo se puede comprobar la disponibilidad
El objetivo de disponibilidad no es una afirmación cerrada: se mide contra un endpoint de verificación abierto que responde el estado de la aplicación y del acceso a datos. Cualquier empresa puede consultarlo con su propia herramienta de monitorización y contrastar el resultado con el compromiso publicado.
GET /api/public/v1/health
La comprobación no expone datos de ninguna organización ni datos personales. Además, en cada integración de Microsoft Teams, Google Chat o Slack se muestra dentro de la aplicación el estado de las últimas 24 horas (comandos aceptados, duplicados descartados, firmas no válidas y errores) para que la incidencia sea visible antes de que la reporte un usuario.